Author Archives: Brigitte Järmann

Language-Guide für Live-Chat der SGKB

In einem guten Geschäft stehen der Kundschaft rasch Mitarbeitende zur Orientierung und für eine kompetente Beratung zur Seite. In der virtuellen Welt hingegen bleiben die Besuchenden oft sich selber überlassen. Doch auch auf einer Firmenwebsite ist eine rasche, unkomplizierte Hilfestellung ein Kundenbedürfnis. Dies erkennen immer mehr Unternehmen, so auch die St.Galler Kantonalbank (SGKB).

Im August 2017 führte die SGKB einen in ihren Webauftritt eingebundenen Live-Chat ein. Sobald ein Nutzer für einige Zeit auf derselben Seite verweilt, öffnet sich ein Pop-up-Fenster mit Chat-Funktion. Dieses bietet die Möglichkeit, direkt in Kontakt mit Mitarbeitenden der SGKB zu treten. Beispielsweise für Fragen zur Navigation, für detaillierte Auskünfte oder allgemeine Informationen. Ein grosser Vorteil ist: Der Dialog erfolgt niederschwellig, ohne Medienbruch – wie etwa Telefon oder E-Mail – und in Echtzeit.

Instrument mit besonderen Regeln

Der Live-Chat der St.Galler Kantonalbank ist Teil der Unternehmenskommunikation und orientiert sich einerseits an der Corporate Language, andererseits sollen dabei auch die Eigenheiten des Kommunikationstools aus der Welt von Social Media angemessen berücksichtigt werden. Die St. Galler Kantonalbank beauftragte die Complect damit, einen entsprechenden Language-Guide auszuarbeiten, der beides unter einen Hut bringt und jederzeit eine professionelle Kundenbetreuung gewährleistet. Ein besonderes Augenmerk legte die Complecta unter anderem auf den Umgang mit schwierigen Situationen und gab anhand  konkreter Beispiele (Kritik, (vermeintlich) witzige Kommentare, Beleidigungen, Beschimpfungen und Drohungen) Empfehlungen ab.  Denn gerade die Anonymität des Internets und der sich in den Social Media etablierte lockere Kommunikationsstil senken die Hemmschwelle für unangemessene Bemerkungen, die andere sprachlos machen. Der von der Complecta entwickelte Guide für die Chat-Mitarbeitenden ist somit nicht nur ein Positionspapier, er ist auch ein hilfreiches Nachschlagewerk im Alltag.

Wir helfen Ihnen mit Text und Konzept

Wollen Sie mehr erfahren über unsere Textkompetenz? Oder brauchen Sie selbst Unterstützung bei der Entwicklung eines Corporate Language Guides? Wir helfen Ihnen gerne bei der PR-Arbeit in Ihrem Unternehmen, Entwickeln Ihre Corporate Language und übernehmen das Verfassen Ihrer Texte. Natürlich überarbeiten wir auch einfach den von Ihnen verfassten Textentwurf, verbessern diesen hinsichtlich Stil und Rechtschreibung und schauen darauf, dass die Tonalität zum Medium und zu Ihrer Zielgruppe passt.
> Ich suche Unterstützung bei der Entwicklung der Corporate Language

Erfahren Sie mehr über unseren Kunden:

> St.Galler Kantonalbank

 

 

 

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Mailing verfassen für Namenswechsel von PFERD-VSM

Vor gut 50 Jahren schlossen sich die beiden deutschen Traditionsunternehmen PFERD und VSM AG in der Schweiz unter der gemeinsamen Dachmarke PFERD-VITEX (Schweiz) AG zusammen. Sie stehen für das schweizweit grösste Sortiment an Schleifmittel und Werkzeugen für die Oberflächenbearbeitung. Seit Dezember 2017 firmiert die Schweizer Niederlassung neu unter dem Namen PFERD-VSM (Schweiz) AG. Mit dem Namenswechsel vereinheitlichen die Mutterhäuser ihren gemeinsamen Marktauftritt weltweit. Die Complecta hat für den Namenswechsel ein wirksames Mailing verfasst.

Ein Namenswechsel muss natürlich zielgruppen- und termingerecht sowie crossmedial kommuniziert werden. Denn bei wichtigen Informationen, wie sie in diesem Fall auch eine Anpassung der Adressdatenbank erfordern, ist es mit einer breit gestreuten Medienmitteilung oder einem Inserat nicht getan. Sie müssen auf direktem Weg und in einem persönlichen Schreiben an die Adressaten gelangen. Die Complecta wurde von der PFERD-VSM (Schweiz) AG mit der Redaktion der personalisierten Briefe (Mailing verfassen) an die Kunden und an die Geschäftpartner sowie mit einem PR-Bericht beauftragt.

Einer der von uns verfassten Mailings für die PFERD-VSM (Schweiz) AG finden sie unter folgendem Link:
>Brief zum Namenswechsel an die Geschäftspartner

Wir helfen Ihnen mit Text und Konzept

Wollen Sie mehr erfahren über unsere Textkompetenz? Oder brauchen Sie selbst Unterstützung beim Verfassen eines Mailings oder eines PR-Artikels? Wir helfen Ihnen gerne bei der PR-Arbeit in Ihrem Unternehmen und übernehmen das Verfassen Ihrer Texte. Natürlich überarbeiten wir auch einfach den von Ihnen verfassten Textentwurf, verbessern diesen hinsichtlich Stil und Rechtschreibung und schauen darauf, dass die Tonalität zu Ihrer Zielgruppe passt.
> Ich suche Unterstützung für das Verfassen eines Mailings

Erfahren Sie mehr über unseren Kunden:

> Pferd-VSM Schweiz

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Kolumne für ELO als interessante Alternative zum Fachbeitrag

Eine  Kolumne ist eine besondere Textgattung. Denn sie ist wie Infotainment für ein lesendes Publikum: so informativ wie unterhaltsam. Im Idealfall macht eine Kolumne den Lesenden ebenso viel Spass wie dem Autoren, der für einmal so schreiben darf, wie ihm die Finger gewachsen sind. Denn eine saloppe Sprach ist nicht nur gestattet, sie wird sogar erwartet. Auch Provokationen sind angebracht, sofern sie der Verständlichkeit dienen, massvoll eingesetzt und mit einem Augenzwinkern versehen sind. Dennoch ist auch für das Verfassen einer Kolumne das Handwerk dasselbe und erfordert dieselbe Sorgfalt wie jeder Text mit professionellem Anspruch.

Für ELO Digial Office CH AG schreibt die Complecta regelmässig Kolumnen, die im Fachmagazin kmuRUNDSCHAU publiziert werden. Helmar Steinmann, Niederlassungsleiter von ELO, zeichnet sich jeweils als Autor. Mit dieser Fachkolumne kann der Softwarehersteller den Leserinnen und Leser seine Kompetenzen im Bereich „IT für Unternehmen“ präsentieren.

Das PDF der letzten von uns verfassten Kolumne finden Sie unter folgendem Link:
> Auf Wolke Sicher, kmuRUNDSCHAU 4/17 

Wir helfen Ihnen mit Text und Konzept

Wollen Sie mehr erfahren über unsere Textkompetenz? Oder brauchen Sie selbst Unterstützung beim Verfassen einer Fachkolumne oder eines PR-Artikels? Wir helfen Ihnen gerne bei der PR-Arbeit in Ihrem Unternehmen und übernehmen das Verfassen Ihrer Texte.
> Ich suche Unterstützung für das Verfassen einer Fachkolumne

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Texte für Porsche Kundenmagazin verfasst

Texte für Porsche Kundenmagazin

Porsche Kundenmagazin 

Bereits seit Jahrzehnten vereint Porsche Qualität, Lifestyle und ganz viel PS. Der legendäre Sportwagen mit seinem unverwechselbaren Design schreibt auch heute noch Geschichten über Innovation und Tradition. Seit 2009 ist die Complecta für die Lokalreaktion des Porsche Kundenmagazins „Porsche Times“ verantwortlich. Das Kundenmagazin von Porsche Schweiz bietet viermal jährlich spannende Stories aus der Porsche Welt. Die Ausgabe für den Frühling 2017 ist soeben erschienen. Wir haben die Texte dazu verfasst, Interviews geschrieben und knackige Headlines getextet.

Externe Chefredaktion durch Complecta

Es ist immer wieder spannend, als externe Chefredaktion den Inhalt für dieses rasante Kundenmagazin zusammenzustellen. Dazu gehört ein klarer Redaktionsplan, der die Hauptthemen einer Ausgabe grob umreisst. Die Themen werden dann vom Complecta-Team konkretisiert. Mit den einzelnen Verantwortlichen von Porsche vereinbaren wir darauf einen Termin für ein Interview oder holen die notwendigen Informationen per Telefon oder E-Mail ein. Besonders interessant für uns ist die Kreationsphase: Hier geht es darum, die eigentlichen Texte zu verfassen und genau auf die verlangte Zeichenzahl zu bringen. Schliesslich muss unser Text ja auch ins Layout passen. Die Gestaltung letztlich findet bei der Hausagentur von Porsche Schweiz statt.
Dieses Konzept und Vorgehen mittels externer Chefredaktion haben wir bereits mehrfach erprobt und funktioniert sehr gut. Falls Sie mehr darüber wissen möchten, melden Sie sich bitte bei uns:
> Kontakt

Event, Neuwagen und interne Weiterbildung

In der aktuellen Porsche Times blicken wir unter anderem zurück auf ein ganz besonderes Event-Höhepunkt: Die Lancierung des neuen Porsche Panamera. Gastgeber waren das Porsche Zentrum St.Gallen und die in der Alliance d’Excellence zusammengeschlossenen Partnerunternehmen. Auch zeigen wir auf, wie der Autobauer aus Zuffenhausen anhand diverser Module seine Mitarbeitenden weltweit individuell weiterbildet und gezielt auf weiterführender Funktionen vorbereitet. Erfahren Sie, worauf Porsche bei seinen Kaufberatern besonderen Wert legt. Die neue Porsche Times können Sie unter folgendem Link herunterladen:
Porsche Times Frühling 2017

Mehr über unseren Kunden:
> Porsche Zentrum St.Gallen

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Auch Bäume wollen gepflegt sein

res ramsauer tip

Bäume haben ja bekanntlich die höchste Lebenserwartung von allen Organismen. Eine Linde beispielsweise kann bis zu 1000 Jahre alt werden. Alleine bis sie ihre maximale Wuchshöhe von 40 Metern erreicht , hat sie bereits mehrere Jahrhunderte auf dem Buckel.
Was viele nicht wissen: Auch Bäume benötigen hin und wieder eine Pflege von Spezialisten. Diese verstehen sich nicht nur auf den fachgerechten Schnitt von abgestorbenen, kranken und anderswie schadhaften Ästen, ebenso versiert sind sie im Umgang mit einer Kletterausrüstung. Einer davon ist Res Ramsauer. Mit seiner Firma Baumwelt Ramsauer in Herisau ist er der einzige Baumpflegespezialist mit eidg. Fachausweis im ganzen Appenzellerland.

Res Ramsauer hat die Complecta mit der Medienarbeit betraut. Dazu haben wir ihn zu einem Pflegeschnitt bei einer alten Linde in Speicher begleitet und darüber in den regionalen Medien berichtet.

Unsere Leistungen
-Konzeption PR-Strategie
-Fotoshooting
-Medieninfo Text und Versand
-Spezielle Bearbeitung lokaler Medien

Hier finden Sie die aktuellen Beiträge
TVO vom 15.07.16
Trogener Info Post vom September 2016

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Mit Porsche durch den Winter

Der Winter hat uns fest im Griff und die öffentlichen Verkehrsmittel sind bei vielen Pendlern wieder besonders beliebt. Doch auch in der kalten Jahreszeit beweist der Porsche seine Alltagstauglichkeit, weshalb die Porsche-Saison vom Januar bis zum Dezember dauert. Diese wird begleitet von „Porsche Times“, dem Kundenmagazin von Porsche Schweiz. Seit vielen Jahren ist die Complecta GmbH für die Redaktion der Regionalausgabe St.Gallen zuständig.
Die Frühlingsausgabe 2017 der Porsche Times ist bereits in Arbeit, während die letzte Porsche Times des Jahres 2016 eben erst erschienen ist. Wie immer bietet das Magazin einen bunten Mix aus spannenden Reportagen, Interviews und informativen Beiträgen aus der Porsche Welt.
Im der aktuellen Ausgabe stellen wir Ihnen einen Porsche Fan und ambitionierten Amateurrennfahrer aus dem Rheintal vor, zeigen Ihnen, wie der legendäre Autohersteller aus Stuttgart im neuen Porsche Panamera die Hybridtechnologie umgesetzt hat und berichten über die vielfältigen Event-Angebote des Porsche Zentrums St.Gallen.

Die Porsche Times Winter 2016 können Sie hier herunterladen

 

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Fachartikel für ELO in Computerworld platziert

social collaboration in computerDie Pflege sozialer Kontakte, das Networking und die Geschäftskorrespondenz finden vermehrt in der virtuellen Welt statt. Nun hat der Trend auch die Zusammenarbeit im Team erfasst. Moderne digitale Archivsysteme beziehungsweise Softwarelösungen für das Enterprise Content Management mit Tools wie Social Feed nutzen das Funktionsprinzip von Social Media Plattformen und ermöglichen ein interaktives, projekt- und dokumentenbezogenes Teamwork.

Für die ELO Digital Office CH haben wir darüber einen Fachartikel in Computerworld platzieren können. Dieser zeigt die Vorteile, Knackpunkte und Lösungen für eine effiziente virtuelle Social Collaboration auf.

 

Lesen Sie hier den ganzen Artikel:
Beitrag Computerworld, Nummer 8 2016

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Porsche Times Frühling 2016

cover porsche times 1_16Seit Jahrzehnten vereint Porsche Qualität, Lifestyle und ganz viel PS. Der legendäre Sportwagen mit seinem unverwechselbaren Design schreibt auch heute noch Geschichte. Im Auftrag des Porsche Zentrums St.Gallen haben wir einmal mehr spannende Stories aus der St.Galler Porsche Welt in Wort und Bild zusammengefasst.
Die Frühlingsausgabe 2016 von Porsche Times steht noch mit einem Bein im Winter, etwa mit dem Rückblick auf den Event Alp 911 mit Hüttenromantik im Dezember 2015. Oder im Portrait eines Kunden, der seine Leidenschaft für Porsche gerne im lappländischen Eis auslebt. Zudem wirft das erste Porsche Times 2016 einen Blick in die Sommersaison und zeigt, wie die passionierte Golfer unter den Porsche Fans auf ihre Kosten kommen.

Längst im Sommer angekommen ist die Complecta. Denn kaum ist die aktuelle Ausgabe des Porsche Times im Februar erschienen, haben wir bereits mitten in der Redaktion der Sommerausgabe gesteckt. Fortsetzung folgt …

Das aktuelle Porsche Times können Sie hier herunterladen

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Neue Broschüren für die Gehrig Gartenbau AG

Für die Gehrig Gartenbau AG in Flawil hat die Complecta insgesamt fünf Broschüren zu den verschiedenen Leistungen getextet. Ziel war es, knackige Headlines und verständliche, kundenorientierte Texte zu kreieren. Den Lead des Projektes hatte die St.Galler Agentur mehrbild inne, welche die Gestaltung realisiert hat. Für die Textarbeiten beauftragte mehrbild wiederum die Spezialisten der Complecta.

Die Broschüren finden sie hier:
– Bepflanzung und Spezialbegrünung
Kreative Gartenplanung und Visualisierung
– Gestaltung von Gärten
– Natursteinarbeiten
– Unterhalt und Gartenpflege

 

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Porsche Times Dezember 2015

coverDie vierte und letzte Ausgabe des Porsche Times vom Jahr 2015 liegt aktuell als Printmagazin und zum Download bereit. Neben einer bunten Mischung aus Reportagen, Hintergrundinfos und Tipps, stehen in der Dezemberausgabe die Highlights des Porsche Jahres 2015 im Zentrum. Der hervorragende Doppelsieg am 24-Stunden-Rennen in Le Mans ist nur eines davon. Doch auch die zahlreichen Events des Porsche Zentrums St.Gallen haben uns beim Schreiben darüber bestimmt genauso viel Spass gemacht, wie den Porsche Fahrerinnen und Fahrern, die daran teilgenommen haben. Jedenfalls freuen wir uns jetzt schon auf die kommenden Recherchen, Interviews und Textkreationen für die kommenden vier Ausgaben von Porsche Times St.Gallen im Jahr 2016.

Das aktuelle Porsche Times können Sie hier herunterladen

 

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